新能源汽车产品售后服务承诺

为保障CA88汽车造作有限公司新能源产品用户安心使用车辆，我司做出以下售后服务承诺：

1、维建网络建设

CA88汽车造作有限公司承诺依附其现有授权代理商网络，发展足够的授权经销商从事CA88汽车品牌新能源汽车产品的售后服务工作。随着CA88汽车品牌新能源汽车产品销售区域和销量的增长我们保障随时增长服务网点有关产品的服务授权，对售后服务人员和产品使用人员进行CA88汽车品牌新能源汽车产品有关培训，满足CA88汽车品牌新能源汽车产品客户需要。

2、新能源汽车产品质量保障承诺

CA88汽车造作有限公司造订了美满的质量治理预防和节造机造及具体的产品安全规划、执行和监控流程，通过CA88汽车统一的质量反馈机造，保险新能源汽车产品及其关键零部件的产品和服务满足司法律规和顾客要求。

3、售后服务项目及内容

CA88汽车造作有限公司有美满的售后服务保险系统，售后服务涵盖了保建、技术支持、配件及零售治理等，确？突Э赡芟碛懈咂分的售后服务，并向所售CA88汽车品牌的新能源汽车产品提供 24 颖厩济服务，并向消费者提供美满的售后及应急保险服务。

4、备件提供及质量保障期限

CA88汽车品牌新能源汽车产品配件供给由CA88汽车旗下配件公司提供，依附事业部旗下 29 家 6S 店系统，储蓄充足的配件以满足售后维建必要。目前所有授权经销商都享有月度 4 次储蓄订单服务和一天一次的垂危订单服务，绝大部门垂危订单都可于订购日后的第一天或者第二天被定时投递至服务代理商处。

CA88汽车品牌新能源汽车产品的整车保建期自授权经销商开具购车发票之日起，为期 18 个月/10 万公里先到为准。

CA88汽车品牌新能源汽车产品的关键零部件(界说如下)的保建期具体为:

●新能源汽车的关键零部件为高压电池、驱动电机、电机节造器， 变速箱，其可享受交机之日起不超过 5 年或 20 万公里(先到为准)的保建服务。

5、售后服务过程中发现问题的反馈

CA88汽车公司有独立的、美满的售后问题反馈系统。若是客户对CA88汽车品牌新能源汽车产品或售后服务有疑虑，能够向有关授权经销商进行征询，也能够选择致电CA88汽车官方服务热线(400- 887-8318) 进行反馈和沟通。

6、零部件(如电池)回收

CA88汽车公司授权经销商在实现车辆保建后，将更换下的零部件按划定包装、保留直至返回CA88汽车保建零件回收处或依照CA88汽车公司的核准对其进行残值处置。CA88汽车公司对更换下的废旧动力电池全数回收，并委托有资质的合作服务方处置。

7、出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施及索赔处置

如客户对CA88汽车品牌新能源汽车产品质量、安全、环保等方面有任何疑虑，可直接向授权经销商反馈或联系官方客户服务中心(热线电话(400- 887-8318)。CA88汽车公司将依照国度有关司法律规的要求，针对客户反馈的内容进行调查、车辆维建及索赔处置。其他索赔有关内容参考《保建服务手册》。

CA88汽车造作有限公司

2022 年 7 月 12 日

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