图为CA88集团总裁唐建国（左一）向客人介绍CA88的造作执行系统（MES）

　　1月30日，CA88集团下属的CA88重工收购德国普茨迈斯特公司，已经的竞争敌手造成了亲切同伴
。普茨迈斯特首创人甚至半恶作剧地说：“在参观完你们的厂房后，我就知路，在与你们的竞争中，‘大象’早已没有机遇了
。”

　　就在10多年前，首都机场新候机楼工地进行“大交锋”，CA88新研发的混凝土输送泵在与德国普茨迈斯特公司“大象”泵的初次交锋中不得不败下阵来，CA88人只能眼巴巴地望着“大象”捧回金杯
。

　　CA88人在讲述这个故事时，从容自负，对他们来说，这样的变动只是水到渠成之事
。正如他们所说，从湖南涟源市茅塘乡一个默默无闻的幼企业到中国*5656、世界第六的机械工程产品造作商，在CA8820多年的发展中，扭转一向如影随形
。

　　“其实，我们一向都没有变
。” CA88集团总裁唐建国笑了笑：“CA88人毕生只做一件事，那就是‘品质扭转世界’
。”
 　　先做人，后做事
。“好人做功德，好人会有好的动机，好的指标，能力不休改善治理，把产品做好
。”唐建国说，CA88人要扭转的不仅是一个企业，更是“中国造作”的世界形象
。在这根指挥棒的疏导下，7万多CA88人演奏出一首悦耳的品质协奏曲……

■ 科技铸造品质

　　上世纪90年代末期的中国泵车市场，国内企业只能出产32米以下的短臂架泵车，长臂架泵车市场全数被国表品牌占据
。其时国表把臂架的长度做到了*566136米，业内都以为臂架每增长一米比登天还难
。

　　面对这种局面，正处于蓬勃发展之中的CA88，刻意研造世界一流水平的混凝土长臂架泵车
。从1998年起头钻研尝试，到1999年4月，CA88的研发团队**性研造成功我国*5656台拥有自主知识产权的37米混凝土泵车，2000年就投入批量出产
。

　　进口一个36米的臂架要花110万元到130万元
。而经过自主研发的同样产品，成本也就是20万至30万元
。一个臂架就有100多万元的利润，而这种利润正是技术创新的高额回报
。2011年，CA88将泵车的长臂架做到了86米，这一自主研造的成就再次刷新由他们自己创造的72米世界*长臂架泵车世界纪录
。

　　当别人问及CA88的臂架到底可能做多长时，CA88重工执行总裁易幼刚甚至放言：“CA88*终能把臂架做多长，我自己不知路
。但有一句话我是敢说的，从此以来这个世界吉尼斯纪录将始终属于我们CA88
。”

　　易幼刚的自负起源于CA88一向以来对科技研发的高度器重
。CA88集团董事长梁稳根常说，一个企业固定资产回报率是很低的，而研发的投资回报率很高
。多年以来，CA88每年将销售收入的5%至7%用于研发，是同业业均匀水平的3倍以上，一年用于研发的投入高达近20亿元；CA88成立了9大试验检测中心、58个尝试室，从产品研发、工艺设计、流程改善各个方面提升产品品质；在CA88，研发部门享有人员数量不受限、预算经费不受限等诸多特权，研发人员则占有*畅达的提升渠路、*优厚的待遇和*具成长空间的平台
。一次，各人会商CA88的主题竞争力是什么，有人说是营销，有人说是服务，一个员工站起来，说这些都不是
。他说CA88的主题竞争力，就是梁董事长这幼我比力“风雅”
。

　　在CA88，有两句话是钻研人员相*对不能说的
。*5656句是“国表是这么设计的，我们也这么设计”；另一句是“国表没有这么做过，我们也不能这么做”
。

　　有这么一个事实：在工程机械行业内，有一种高强度钢板资料，其抗拉强度达到1400MPa至1500MPa
。从前，这种资料是选取欧洲进口
。国内这种资料的抗拉强度*多也只能做到批量出产800MPa至900MPa强度水平
。

　　中国企业难路只能始终被表国人卡着脖子？

　　经过几个月日昼夜夜的钻研与尝试，这种被国内以为是“表国人专利”的特种钢资料，硬是被CA88人做出来了，并且投入了批量出产
。有人算过一笔账，从前从国表进口，钢板的价值要2.8万元1吨，此刻自己出产1吨成本还不到8000元
。1吨就节约了2万元，一年要用6万吨，CA88自主研发的这种高强度钢板资料，一年就为CA88带来12亿元的效益
。

　　CA88的发展史就是一个不休创新的汗青
。CA88的创新不仅添补了很多国际国内空缺，并且传递了一种力量，一种民族品牌振奋图强的力量，它让世界对中国企业和中国产品刮目相看，也让更多国内企业挺起了自负的胸膛
。

　　扭转的是泵车臂架不休延长的长度，是起重机吨位不休增长的重量，不变的是创新的治理模式，是突破国表企业技术垄断、争做世界一流的气势和勇气
。

■质量坚韧品质

　　在CA88，质量是*一不成妥协的事件，是价值和尊严的起点
。CA88把质量工程作为“尊严工程”，在产品中赋予人的尊严、企业的尊严，甚至是国度的尊严
。

　　从前，转载机把手一向选取红弯工艺步骤加工成形，这种工艺不仅耗时长，还存在烫伤隐患
。不仅如此，圆钢经加热后，机能也会有所扭转，强度和耐磨性降低，表观质量也受到不良影响
。任何一个微不及路的细节都可能会给产品质量带来巨大的影响
。刮板机工装工程师周福伟刻意扭转这个看似不起眼的工艺
。“不如造作一个专用的成形模具，只需几千元，用幼成正本产生大成效
。”经过两周的苦心钻研，周福伟终于造作成了一个把手专用成形模具
。利用这个专用模具，转载机把手成形只需一人独立作业，作业功夫大大缩短，同时彻*解除了安全隐患，提升了产品质量，可谓“一举三得”
。这个成就为集团*创，拥有很高的推广价值
。

　　功夫从前大半年了，回顾起那段触目惊心的日子，CA88重工质保部李伟学依然影象犹新
。

　　掘进机的回转台由供给商提供，由于供方铸造和工艺水平不合理，造成表表粗糙、成型较差、铸造缺点等问题，已经回转台的进货合格率为0%、精密化达标率为0%
。“真是让人自卑的两个‘零蛋’！”李伟学带着项目组成天泡在车间里钻研，木型和砂型刷新、砂型选用、铸造工艺改善……不想被人笑话，只能从一点一滴起头做起
。半年功夫从前了，回转台的进货合格率达到97.5%，再检率0%，精密化达标率100%
。“质量工程就是尊严工程，我算体味到了
。”

　　质量钻营永无终点
。像这样的工艺改善还有好多，2010年，集团各单元共计实现QC幼组项目860多项，员工参加度达到48.9%
。以起重机事业部为例，全事业部140多个班组，均匀每个班组每个月就会产生两项改善
。

　　品质源于细节，细节缔造*美
。每一个细节的改善，每一条焊缝、每一路切割边的*美，都是CA88人钻营质量一目十行的真实写照
。

　　18号厂房的刘伟在MES机上报工
。“通过MES机能实现出产打算查问、作业报工、质量问题反馈等多种职能，并能将出产过程中的质量信息、缺件信息自动反馈到相应的出产治理者，实现出产治理信息化
。”有了这套系统，能够将整个出产线上的工况情况了如指掌，哪个环节出现丝毫质量问题，系统的LED显示屏上也会有清澈的显示
。

　　18号厂房，这个亚洲*5655的全数字化厂房不仅选取现代化的MES系统进行出产节造，在装配线上还建设了大量的专用拧紧机、压装机、助力机械手、气动油压脉冲工具等*进设备，为装配质量及装配效能的提升提供了有力保险，把对证量的节造做得更严更细
。

　　“不成妥协的质量工程肯定要靠科学的步骤来实现
。”精益造作及精密化是CA88的出产魂灵和发展方向，精益思想始终贯通于整个出产造作过程
。作为CA88精益治理的重要提倡者和实际者，唐建国感伤，精益思想让CA88有了洗手不干的变动
。“精益治理的主题就是要解除浪费，提高品质，专一于每一个细节，创造更好的效益
。”

　　扭转的是不休提高的精密化达标率，是不休降低的产品再检率，不变的是对每一个细节的一目十行，对产品质量永无终点的钻营
。

■ 服务延长品质

　　那幼我一个上午都站在工地旁，还不断掏出手机对着在作业的混凝土泵车拍照
。2011年的一天，河北临汾一处忙乱的工地迎来一位不速之客
。

　　“这个泵车好操作吗？有没有出现过问题？”操作手休息时，这人自动上前聊起天来
。“好操作
。这两天油缸有一点点渗油，但不影响使用，厂家说这几天会给我们解决……”

　　那位操作手没想到，自己无意间说的几句话竟很快反映到了CA88集团董事长梁稳根那里
。

　　长沙CA88集团总部，泵送事业部质量服务例会在进行
。董事长梁稳根一壁听着汇报，一壁专一做着纪录
。不论有多忙，也不论身在何处，梁稳根城市赶回来，定时参与这个会，十几年从未间断
。汇报中河北临汾的事件让梁稳根的表情变得格表端庄，他要求立即对责任人做出处置
。

　　当天，掌管临汾片区售后的服务经理亲自登门向客户赔礼路歉，并实时解决了油缸渗油的问题；有关的服务工程师被要求顿时返回长沙总部向事业部辅导当面检讨，并在总部进行一个月的再培训
。

　　接到电话召请后，服务人员2幼时内达到；1天内为客户解决通常故障；常用配件1天内正确到货
。这就是CA88的“211”服务承诺
。若是因功夫延误影响了客户施工，CA88将按幼时推算进行赔付
。在CA88的服务中，决不允许出现“过几天再来解决问题”之类的遁词
。

　　呈此刻工地上的不速之客被CA88人称作“神秘客户”
。他们是谁，他们会呈此刻哪里，除了董事长办公室，其他任何部门、任何人都对他们的情况一问三不知
。他们就如同CA88隐形的“眼睛”和“耳朵”，凡是有CA88产品在作业施工的现场就是他们每天“光顾”的处所
。

　　有一年大岁首一，一位客户打来电话，说他新年要做的*5656件事，就是要打这个电话，来感激CA88的一位工程师
。原来，这个客户春节前在赶一项工程，而这位工程师一向留在他身边，筹备随时为他检建机械，在施工现场整整陪了36个幼时没合眼
。工程落成后，由于忽然停电，一些混凝土还留在泵车，这位服务工程师硬是用手往表扒，干了4个多幼时，使客户的机械免遭败坏
。这位客户感动地说，有这样*秀员工的企业肯定是个*秀的企业，今后无论若何城市采办CA88的产品
。

　　CA88研发的ECC系统是国内**进的服务信息化平台，这套系统让CA88的产品都成了“会上网的智能机”，让工程机械产品的远程诊断、远程解决故障成为现实
。

　　CA88还占有一支远近闻名的“保姆队”
。每一台新产品走进客户工地，城市有CA88特级工程机进行为期半年到两年的24幼时专人专车特级服务，同时为客户造就用户级设备操作人员，就像保姆呵护婴儿一样无微不至
。

　　始终提供超出客户进展的产品和服务，并且无以复加，CA88颠覆了整个机械工程行业的服务理想
。一位采办了CA88起重机的客户激昂地说：“感激CA88进入起重机行业！你们的进入带头了整个行业服务质量的进取！”在商务部组织的“全国客户服务公家中意度*5654范例企业”评比中，CA88是国内工程机械行业*一获此殊荣的企业
。

　　211服务承诺、神秘客户、ECC系统、“保姆队”，服务质量的提升也是对产品品质提升的一种“倒逼”
。品质始终是CA88满足客户需要的不懈钻营，是CA88与客户和市场对话的较好说话
。

　　扭转的是越来越刻薄的服务要求，是越来越*进的服务伎俩，不变的是对客户的器重和对证量的尊重
。

　　时期变了，处所变了，厂房变大了，工人变多了……所有都在变动，但“品质扭转世界”的主题价值观却伴随CA88人20多年，被服膺和实际了20多年
。从与CA88人的每一次交谈中，从CA88推出的每个产品中，我们有理由相信，CA88人会在世界机械造作这个大舞台上，将这首悦耳的协奏曲一向演奏下去……

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